梅花碑前下棋、五柳巷中纳凉，杭州市上城区小营街道有着“老底子”的韵味，而辖区内的人口老龄化也较为严重，60周岁以上老年人有2.87万人，占比高达40%，其中不乏高龄、孤寡、独居、残疾等重点老年群体。“为老服务”这一题如何作答，小营街道运用数字赋能“智解”独居老人“平安之问”。

　　“银枪新村3幢的章奶奶家中烟感报警器突发异常，请社区微型消防站与社区工作人员赶赴现场查看情况，保障老人安全！”近日，小营街道社会治理综合服务中心“独居老人安全守护一件事”后台显示章奶奶家中烟感报警器异常，指挥中心立即下达指令。5分钟内，工作人员就赶到现场处置。原来，章奶奶患有轻微的阿尔兹海默症，忘记关掉燃气导致食物烧焦，触发了烟感报警器，幸亏工作人员及时赶到，没有酿成大祸。

　　小营街道有独居老人193人，为保障他们的居家安全，小营街道与杭州市水务集团、国家电网、上城区指挥消防平台等协作单位共建共享，织就了一张由水、电、燃气、烟感等组成的安全网。

　　街道应急消防管理站副站长王家力介绍说，工作人员免费上门为独居老人安装紧急呼救按钮、烟感报警器等设备，这些设备与“独居老人安全守护一件事”平台联网，24小时运作，家中一旦有异常烟火，就会发出预警；水务集团和国家电网则是通过算法分析研判，如老人家中长时间没有用水用电，就会及时反馈进行预警，这样既不会侵犯老人的隐私，也能实现对该群体的无感安全监测和不间断服务。

　　去年8月，街道上线了“独居老人安全守护一件事”1.0版本，为每一位独居老人建起了一份专属档案，基本信息、身体状况、体检记录、常用药物等一应俱全，同时对接“浙里康养”、社区卫生服务等系统，进一步完善预警算法，监测老人的慢病定期就诊及周期性配药数据。有了这些信息，指挥中心和网格员们真正做到了“数据研判、靶向施策、精准服务”，让老人健康有了实实在在的保障。

　　如今，“独居老人安全守护一件事”2.0版本已正式上线，完善了7大预警指标20项预警规则，建立“三色预警”模型，配套融合平安、消防、卫健、第三方、社区、家属等的处置闭环流程。

　　线上“小脑”精准研判，数据做加法；线下“手脚”训练有素，效率做乘法。1561条就诊记录、10620条水务检测数据、24条烟感报警记录、2103条日常走访数据、1500余次服务……“为老服务”这个基层治理问题，小营街道用“智解”来回答。