“不愧是我们社区的金牌‘老娘舅’，果然名副其实。左邻右舍都说不管发生大事小事，来找宋哥评理准没错。”近日，在杭州市钱塘区下沙街道早城社区的宋哥调解室里，居民老陈、老傅和物业人员“你争我抢”，为调解员宋志斌送上锦旗。

调解员宋志斌（左）收到锦旗

　　这件事的原委还得从春节前的一场火灾事故说起。当天，德信早城小区，老陈出租的房子突发火灾，经消防全力抢救，大火被扑灭，所幸无人员伤亡，但家装、家具、电器等全部被烧毁，同时浓烟直接导致楼上老傅家的装修大面积受损，间接导致所在单元的电梯和部分公共区域受损。

　　经消防部门调查判断，此次火灾不排除是由电器设备故障引燃周边可燃物而引发。据了解，老陈的房子由25岁的小金承租。由于利益关系复杂，涉及金额过大，房东老陈、租客小金、楼上邻居老傅及小区业委会因损害赔偿问题产生了纠纷。

　　“咱老百姓的调解室就在‘家门口’，有事找宋哥嘛！”老陈和老傅一起来到了早城社区宋哥调解室。为防止矛盾进一步激化升级，在征得各方当事人同意后，宋哥调解室受理了该案件，并迅速启动“研判机制”，主动派调解员赶赴现场了解情况，并在工作例会中即时讨论，多角度进行分析，找出矛盾化解的症结。

　　调解员们在充分了解实际情况和各方诉求后，请各方当事人来到宋哥调解室进行了3次“面对面”调解。宋志斌向各方当事人宣传普及相关法律法规知识，从法、理、情三方面耐心开展调解，使各方当事人充分认识到自己的利弊得失。最终，各方当事人最终就赔偿方案和金额达成共识，自愿签订了调解协议。

　　“随着城市建设不断发展，小区各类矛盾纠纷难免出现。”早城社区相关负责人介绍道，为充分发挥社区调解纠纷的能力，早城社区于2018年成立了区首个以宋志斌为代表命名的基层调解工作室“宋哥调解室”，目前共有13名调解员。宋志斌现为早城社区巡防中队长，从事综治工作20余年，有丰富的纠纷调解经验和技巧。

　　自宋哥调解室成立以来，早城社区一改过去等矛盾纠纷“找上门”的模式，开始以楼栋为基础、以网格为单元，积极开展排查走访工作，听取“家长里短”，尽可能全面了解矛盾纠纷的源头，对小矛盾、小纠纷当场调解。同时深入开展普法宣传，维护辖区良好秩序，让群众的幸福感和获得感不断提升。截至目前，宋哥调解室共调解了各类矛盾纠纷900余起，调解成功率达98%以上。

　　宋哥调解室之所以成为居民的“解忧人”，得益于“135”工作法的成功实践——以一支调解队伍，通过信息研判机制、工作例会机制和联动协调机制，以接待的热心、解答的耐心、释法的倾心、调解的公心和回访的暖心服务，形成基层调解工作闭环，全力做到“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。

　　“我们调解室的成员包括社区党员、社工、网格长、巡防队员、退休警察及热心居民等，他们参与调解的优势在于和左邻右舍很熟悉，有时候居民在调解室见到他们，说一句‘哎呀，老党员，是你来调解呀’，然后大家会心一笑，矛盾就差不多化解了。”宋志斌说，“让老百姓信任和认可并不难，要站在他们的角度思考，用心为他们做事。时间长了，老百姓有目共睹的。”