邻里有纠纷?“宋哥”来调解

  “不愧是我们社区的金牌‘老娘舅’,果然名副其实。左邻右舍都说不管发生大事小事,来找宋哥评理准没错。”近日,在杭州市钱塘区下沙街道早城社区的宋哥调解室里,居民老陈、老傅和物业人员“你争我抢”,为调解员宋志斌送上锦旗。

调解员宋志斌(左)收到锦旗

  这件事的原委还得从春节前的一场火灾事故说起。当天,德信早城小区,老陈出租的房子突发火灾,经消防全力抢救,大火被扑灭,所幸无人员伤亡,但家装、家具、电器等全部被烧毁,同时浓烟直接导致楼上老傅家的装修大面积受损,间接导致所在单元的电梯和部分公共区域受损。

  经消防部门调查判断,此次火灾不排除是由电器设备故障引燃周边可燃物而引发。据了解,老陈的房子由25岁的小金承租。由于利益关系复杂,涉及金额过大,房东老陈、租客小金、楼上邻居老傅及小区业委会因损害赔偿问题产生了纠纷。

  “咱老百姓的调解室就在‘家门口’,有事找宋哥嘛!”老陈和老傅一起来到了早城社区宋哥调解室。为防止矛盾进一步激化升级,在征得各方当事人同意后,宋哥调解室受理了该案件,并迅速启动“研判机制”,主动派调解员赶赴现场了解情况,并在工作例会中即时讨论,多角度进行分析,找出矛盾化解的症结。

  调解员们在充分了解实际情况和各方诉求后,请各方当事人来到宋哥调解室进行了3次“面对面”调解。宋志斌向各方当事人宣传普及相关法律法规知识,从法、理、情三方面耐心开展调解,使各方当事人充分认识到自己的利弊得失。最终,各方当事人最终就赔偿方案和金额达成共识,自愿签订了调解协议。

  “随着城市建设不断发展,小区各类矛盾纠纷难免出现。”早城社区相关负责人介绍道,为充分发挥社区调解纠纷的能力,早城社区于2018年成立了区首个以宋志斌为代表命名的基层调解工作室“宋哥调解室”,目前共有13名调解员。宋志斌现为早城社区巡防中队长,从事综治工作20余年,有丰富的纠纷调解经验和技巧。

  自宋哥调解室成立以来,早城社区一改过去等矛盾纠纷“找上门”的模式,开始以楼栋为基础、以网格为单元,积极开展排查走访工作,听取“家长里短”,尽可能全面了解矛盾纠纷的源头,对小矛盾、小纠纷当场调解。同时深入开展普法宣传,维护辖区良好秩序,让群众的幸福感和获得感不断提升。截至目前,宋哥调解室共调解了各类矛盾纠纷900余起,调解成功率达98%以上。

  宋哥调解室之所以成为居民的“解忧人”,得益于“135”工作法的成功实践——以一支调解队伍,通过信息研判机制、工作例会机制和联动协调机制,以接待的热心、解答的耐心、释法的倾心、调解的公心和回访的暖心服务,形成基层调解工作闭环,全力做到“小事不出社区,大事不出街道,矛盾不上交”。

  “我们调解室的成员包括社区党员、社工、网格长、巡防队员、退休警察及热心居民等,他们参与调解的优势在于和左邻右舍很熟悉,有时候居民在调解室见到他们,说一句‘哎呀,老党员,是你来调解呀’,然后大家会心一笑,矛盾就差不多化解了。”宋志斌说,“让老百姓信任和认可并不难,要站在他们的角度思考,用心为他们做事。时间长了,老百姓有目共睹的。”