记者从21日召开的杭州市电梯安全状况新闻发布会上获悉，2019年全年，杭州96333电梯应急处置平台共接到电话71688通，开展电梯应急处置19786起。其中困人救援12997起，解救被困人员23699人，救援人员到达现场平均用时11.78分钟，相比规定时间快了18.22分钟，现场实施救援平均用时4.24分钟。

　　据统计，2019年杭州电梯故障中，人为原因导致的故障占三成，是导致电梯故障的首要原因，主要是由不文明乘梯行为造成，包括生活和装修垃圾导致电梯开关门受阻、野蛮搬运导致电梯门变形、阻挡门时间过长导致电梯停运、超载等故障。第二大原因是门系统故障，主要由使用不当、维保不到位、设备老化等原因造成，故障包括轿门锁、厅门锁失效、门机故障、门刀与滚轮（球）间距调整不良、防夹人保护装置失效等。排第三的是外部原因故障，主要因停电、夏季气温过高、台风暴雨等情况引发，故障包括电梯急停、进水短路、电梯控制系统保护等。

　　电梯困人救援用时为何能做到大幅缩短？杭州市市场监管局有关负责人介绍说，这是因为杭州围绕建设“城市大脑·电梯智管”应用场景，打造“一库一图四平台”电梯综合智慧监管体系。通过打通电梯维保、检验和管理数据库，利用GPS定位绘制成电梯电子地图，对电梯保养和检验记录进行在线智能管理，打造电梯智慧救援、动态监管、联动治理和公众参与等四个专业平台，14万余台电梯纳入智慧监管范围，2万台电梯加装智慧监管装置，困人救援速度提升15%以上。“电梯智管”项目也因此成功入选全市十大数字化治理典型应用案例。