近日，浙江省杭州市外卖员小陈的手机响起提示音，接到了一个送往萧山区金珺澜庭小区的订单。该订单路途约2.1公里，沿途有4个红绿灯。等待红绿灯时，小陈手机上的外卖平台导航页面显示“时长累计中，安全出行别着急”。订单送达后，页面显示累计等待时长1分19秒，因等红绿灯导致的超时由系统认定免予处罚。“过去压在心里的‘倒计时’没了，以后送外卖更安全，也更安心了。”小陈说。
9月20日，杭州市公安局萧山区分局联合某外卖平台研发的外卖员“等灯不计时”功能正式上线。红灯亮起时，外卖员等待不计时，让他们“等得起、愿意等”。如今，该平台日均使用“等灯不计时”功能2万余次，惠及外卖员5万余人次。
“外卖平台算法逻辑与道路真实场景存在偏差，外卖员往往因赶时间抢行，对道路交通安全造成隐患。”萧山区分局治安管理大队相关负责人介绍，外卖员等待红绿灯时，系统将自动识别，同步记录、实时告知等待时长。超过配送时限后，系统将自动加时，并通过“向上取整”机制，确保延长时间大于实际等灯时间。
从十字路口到小区门口，萧山区分局推动构建全链条服务闭环，帮助外卖员减少焦虑、多送订单。
针对进入部分小区送餐需人工登记、电话核验，外卖员在门岗停留时间长的实际情况，萧山区分局联合市场监管部门，推出“杭州小哥码”，在宁围街道11个小区打造“一码畅行”新体验，彻底将“码”与“门”打通。外卖员完成实名认证后，只要手机中有该小区有效订单，在小区门口使用印有“杭州小哥码”的“碰一碰”设备即可实现系统自动核验、秒级开锁。
“过去进小区要扫码后等待人工核验、开门，一次可能耗时几十秒，现在出入畅通，太方便了。”刚体验完“一码畅行”的一名外卖员感慨。
为进一步推广“一码畅行”功能，萧山区分局宁围派出所联合街道工作人员，走进辖区外卖站点开展培训，手把手教外卖员完成实名认证，将注册环节前置。截至目前，该外卖平台已有2万余名外卖员完成实名认证，实现了身份可信、通行可溯。
萧山区分局全力加强外卖员群体服务保障，以外卖站点为单位，成立平安骑手义警组织，通过开展岗前安全培训、好人好事表扬、驿站暖心服务等，让外卖员参与到平安建设中。萧山区分局钱江世纪城派出所在警务室打造“平安骑手”驿站，为外卖员提供热水、充电宝、常用药品和休息场所，并设置法律咨询窗口，邀请律师解答劳动合同、工资薪酬、交通事故等问题，今年以来累计为150余名外卖员提供法律援助；宁围派出所在外卖餐饮聚集区开展“守护骑士·法治同行”活动，民警利用外卖员等餐休息间隙开设微讲座，结合恶意退款、冒充客服等案例开展反诈宣传，将反诈知识送到外卖员身边。
萧山区各派出所联合相关部门，结合辖区特点，开展包粽子、送月饼、夏日送清凉、冬日送温暖等活动，以及爱心理发、健康义诊、技能培训等暖心服务。同时，他们定期召开外卖员座谈会，畅通沟通渠道，收集意见建议，帮助解决外卖员的实际困难。今年以来，分局累计帮助外卖员4000余人次。
