“拿到钱了，心里这块大石头总算落了地！”近日，经衢州智造新城劳动争议协同治理中心（以下简称“中心”）调解，货车司机韦某终于拿到被拖欠已久的工资和经济赔偿金，他第一时间给中心的特邀调解员打来电话表示感谢。

今年2月，因请假离岗4天，韦某收到了所在物流公司的解除劳动合同通知。他认为这不合理，于是申请劳动仲裁，向公司主张工资、赔偿金等共计10万余元。案件进入中心调解后，双方各执一词，金额诉求相差甚远，调解一度“卡壳”。眼看要陷入僵局，中心根据“行业纠纷行业解”的原则，特邀物流行业协会负责人协同参与调解。

“自己人”说内行话，效果立竿见影。行业协会负责人既懂法律又熟行规，他一方面向企业点出其解除程序不规范、合同管理有漏洞，结合行业惯例讲清依法赔偿的利害，另一方面也劝导韦某，其请假流程确实不到位，给公司运营带来了实际影响。一番入情入理的剖析，让双方对立情绪明显缓和。

常驻中心的法官见状趁热打铁，现场指导调解员释法说理，引导双方回归理性协商。最终，这起纠纷圆满化解，物流公司一次性向韦某支付2.4万元。

不仅是行业内的“家务事”，对于涉及复杂法律政策的疑难纠纷，中心也有一套高效的联动化解机制。不久前，中心就成功调解了一起工伤赔偿纠纷。

当地某饮料企业员工文某作业时受伤，被鉴定为九级伤残，产生2万余元医疗费用。事后，双方因赔偿金额和支付方式分歧较大，自行协商无果后进入仲裁程序。

案件进入中心后，中心立即启动“仲裁+工会+法院”联动调解模式。工会工作人员、企业工会负责人、特邀调解员多线介入，为劳动者精准解读政策、核算赔偿，同时也柔性对接企业，协调其实际困难。入驻法官充分发挥指导调解作用，帮助调解员对照《工伤保险条例》，厘清企业未缴工伤保险的法定赔偿责任，逐项核算合法项目。经多轮协商，双方最终达成14万元赔偿协议，一场复杂的工伤纠纷得以高效化解。

不仅仅是解决一起纠纷，今年“五一”劳动节前，法官协同调解员以及工会工作人员走进该饮料企业，开展“工伤维权”专题普法讲座，以案释法普及劳动法律知识，从源头预防该类矛盾纠纷的发生。

中心负责人介绍，智造新城产业聚集，拥有4300多家企业和11万余名产业工人，劳资纠纷化解压力不小。2025年2月，衢州市人力社保局、衢州市总工会、智造新城管委会、智造新城法院4家单位联合“组团”，成立劳动争议协同治理中心，为园区企业和职工打造了从劳动监察、调解、仲裁到诉讼、执行、法律援助的“一站式”服务平台，力争让纠纷就地解决、不再“兜圈子”。

“中心的‘朋友圈’越来越大，化解矛盾的办法也更多了。”多次参与调解的浙江省人大代表琚小伟深有感触。他举例说，今年以来，中心通过引入企业社区、工会、行业协会、商会等多方力量，成功在源头“拦截”并化解了5起群体性劳动争议，为225名职工兑现了劳动债权。

“我们升级的不只是平台，更是一套源头治理的组合拳。只有劳动关系和谐了，营商环境也会进一步优化，工人和企业主的心才更踏实。”智造新城法院副院长苏来琪介绍，中心成立后，建立了法官常驻指导、调解程序前置、多部门月度会商等联动机制，构建了“排查—交办—整改—反馈”的闭环治理体系。

数据显示，自衢州智造新城劳动争议协同治理中心运行以来已累计结案316件，结案率高达100%，其中88.6%的案件以调解和撤诉方式化解。