“这面锦旗，一定要送给你们！是社区实实在在解决了大难题！”近日，杭州市拱墅区文晖街道京都苑社区收到居民许师傅送来的锦旗。这面锦旗的背后，是一场持续数月的漏水风波的圆满解决。

事情起源于京都苑社区一栋已有二十多年房龄的老楼。楼下住户许师傅家的天花板，不知何时被水渍“画”上了斑驳的“地图”，且面积还在不断扩大。“肯定是楼上又漏水了！”许师傅又急又气，找到楼上邻居陈大叔理论。陈大叔也寸步不让：“漏水的管道又不在我家，凭啥要我修？”双方各执一词，多次沟通无果，矛盾持续升级。

接到许师傅的反映后，社工毕海军立刻行动起来，马不停蹄地走访了两户家庭，并联合物业展开详细调查。专业水电工的检测结果揭开了谜底：漏点确实是楼上卫生间的一处老旧铸铁进水管开裂。由于当年特殊的建筑设计，陈大叔家的这段下水管道，恰恰“藏”在楼下许师傅家的吊顶内。问题在陈大叔家，但管道“地盘”却在楼下，这正是双方争执的症结所在。

找到了“病根”，如何“治病”更考验智慧。社区迅速组织了一场调解会。面对“火药味”，毕海军沉着应对，亮出“破冰三招”：一是专业服人，亮出物业和水电工的详细检测报告、漏点位置图，用事实说话，让陈大叔清楚了解问题的根源和责任。二是换位共情，毕海军耐心引导：“许师傅家天天看着天花板‘下雨’，心里啥滋味？换作是您家呢？”设身处地的沟通，触动了陈大叔。三是情感破冰，凭借前期多次上门走访建立的良好关系，毕海军趁热打铁，动情地讲述“远亲不如近邻”的道理，回忆两家过去和睦相处的点滴。真诚的话语，融化了坚冰。最终，陈大叔点头同意承担维修责任。

令人暖心的是，施工期间，陈大叔主动提出：“如果需要临时搬动许师傅家的东西，尽管放我家！”这份主动伸出的“橄榄枝”，让许师傅倍感温暖。短短一周，新管道顺利更换，恼人的漏水问题得到彻底解决。

维修后的水管

一个月后，看着焕然一新的天花板，许师傅感慨万千。他特意制作了锦旗送到社区，紧紧握着毕海军的手笑着说：“多亏了海军和社区！不光修好了水管，更把我们老邻居的情谊也‘修’好了！”