2019年12月底，陈先生装修时不慎将胶水倾倒到小区路面，他只是简单地用水冲了冲，物业公司也没有及时彻底清理。3天后下雨，同小区的倪女士经过该路面时滑倒摔伤。事发后，倪女士多次找陈先生、物业公司维权，但都没有结果。

　　今年8月，无奈的倪女士走进江北区矛调中心寻求帮助，中心“领办员”引导她到区司法局“人民调解”窗口。窗口受理后，根据“巡回调解”工作机制，指派擅长民事纠纷调解的“巡回调解员”王军民、徐明霞参与调解。两人详细了解了情况，并与陈先生、物业公司联系，将当事三方聚在一起进行调解。王军民、徐明霞抓住矛盾核心点，介绍了与人身损害赔偿、物业管理等有关的法律法规，梳理当事三方在该事件中的责任。根据侵权责任法及物业管理条例有关规定，陈先生的行为造成倪女士受伤，应承担主要责任；物业公司未尽到安全保障义务，应承担补充责任。听了两名调解员的话，事故三方对各自责任有了清晰认识，并达成一致，于当天签下了调解协议书。

　　这起纠纷从受理到化解，只用了3个工作日。能如此快速圆满的解决，得益于江北区创新推出的“巡回调解”模式。

　　据了解，群众发生矛盾纠纷后，往往希望能找到专家为自己主持公道。为更好地满足群众需求，江北区借助矛调中心平台，由区司法局与人民调解协会推出“巡回调解”模式，设置“巡回调解员名录库”，汇聚品牌调解员、法官人民调解指导员、“来发老娘舅”、律师等专业调解力量。中心受理纠纷后，根据属地需要，结合纠纷内容和特点，从名录库中选择2—5名调解员组成巡回调解团，开展“点单式”巡回调解。对于疑难复杂纠纷，巡回调解团进行集中会商，为基层调处矛盾纠纷提供意见、建议。今年以来，通过“巡回调解”模式的运作，江北区非诉讼方式化解矛盾2281件，矛盾纠纷调处成功率达99.7%。

　　【亮点特色我来说】

　　江北区委副书记、政法委书记张飞宇：

　　江北区以群众需求为导向，积极创新，打造了一站式接收、一揽子调处、全链条解决的矛盾纠纷处理模式。通过对区内调解资源的统筹安排，最大程度发挥优质调解力量作用，有效破解调解力量不足、专业性不强等问题。运用“巡回调解”模式，不仅提高了矛盾纠纷的化解效率，还通过以案释法，增强了群众的法治观念，有利于实现矛盾纠纷就地化解，做到“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”。