“你们比我家闺女还耐心！”近日，在浙江省缙云县公安局交管大队车管所的业务大厅里，刚顺利通过驾驶证“三力测试”的张大爷紧紧握住工作人员的手，连声称赞。这温馨的一幕，正是缙云车管所深化适老化服务、跨越老年人“数字鸿沟”的生动缩影。

当下数字化政务服务普及，不少老年人因不熟悉智能操作、视力不佳、不懂办事流程，在办理车驾管业务时困难重重。针对老年群众办事的痛点难点，缙云车管所细化服务举措，将暖心关怀融入业务办理全过程，全方位优化老年群体办事体验。

车管所大厅专门设立“银发暖心服务岗”，打造专属老年群众的便民服务区。现场配齐老花镜、放大镜、急救药包等便民物资，同时投放大字版办事指南，字体清晰、流程直观，有效解决老年人视物不清、看不懂指引的问题。大厅推行“专职导办+全程代办”服务机制，安排专人提供一站式贴心帮扶，从进门咨询到资料预审、业务办理，全程跟进协助，彻底解决老年人办事流程烦琐、无从下手的难题，对于老年人经常办理的高频业务，还自行设计制作贴心的纸质业务提示单，供老人家查询或者带回家共享给边上其他老人。

在老人家70周岁驾驶证期满换证“记忆力、判断力、反应力”三力测试环节，暖心服务尤为凸显。针对老年人电脑操作生疏、容易紧张畏难的情况，窗口民辅警创新推出“俯身蹲办” 服务——主动蹲下身子，让自己的视线与老人齐平，像晚辈守在长辈膝旁，拉近彼此的心理距离。她们放缓语速、耐心讲解，手把手反复示范操作步骤，温柔安抚老人情绪。“俯身蹲办”不仅让老人感受到晚辈般的尊重与陪伴，更有效缓解了紧张心理，大幅提升了业务办理效率与通过率。

“蹲下的是身子，升起的是温度。”缙云车管所所长李敏璐表示，‘俯身蹲办’不仅仅是一个动作，更是我们换位思考、尊重老年群体的态度。只有真正‘蹲下去’，才能把服务‘做到家’。据统计，2026年以来，车管所工作人员累计协助60周岁以上群众办理各类车驾管业务560余件，实现零差错、零投诉，用真诚服务收获群众广泛好评。

暖心服务的背后，是流程改革与数字赋能的强力支撑。为让老年人办事少跑腿、少折腾，缙云车管所优化场地布局、再造办事流程，将体检、“浙里拍照”等老年人高频业务，从二楼整合至一楼服务区，实现老年办事“一层办齐、一站办结”。同时，车管所依托“浙里办”平台推广线上办事渠道，开通后台实时审核通道，持续压缩办理时限。目前，车管所业务平均办理时间同比缩短13%，各类简易车驾管业务最快3分钟即可办结，真正实现便民服务提速增效。

以细节暖民心，以服务践初心。缙云车管所从硬件提质、细节服务、数字增效三个维度发力，打破老年群体与智能政务服务之间的壁垒。方寸服务窗口间，民警用“俯身蹲办”的贴心、耐心与细心，搭建起一座警民连心桥，让政务服务既有高效速度，更有民生温度。