近日，绍兴越城区北海派出所树鹅王警务室的“新居民幸福驿站”内，社区民警章凯雯为两名发生租房纠纷的新居民倒上“平心静气茶”，并联合调解员耐心调解。很快，二人不仅握手言和，签订《邻里和解协议》，还主动加入社区义警队伍。

这一暖心事例的背后，是树鹅王警务室面向辖区1.8万名新居民推出的“新居民幸福驿站”服务模式。该社区具有面积大、新居民多、商户多、矛盾需求多等特点。驿站将租房对接、招工信息、矛盾调解、政策咨询等高频服务整合于一室，并设置特色茶饮角，让新居民“进一扇门，办所有事”。

线上，越城公安联合区流管中心开发的“越安家”数智平台，实现了居住证明的“指尖办理”，将办理时长压缩了40%以上。

线下，警务室积极发动新居民参与治理，组建了一支145人的“新居民义警联盟”，其中超百人来自异乡。联盟下设“蓝天润乡”“金盾护企”“绿苗护学”“青骑先锋”“红色物业”五支队伍，构建起“白天+夜间、定点+流动”的立体巡逻体系。截至目前，队伍已累计上报线索23条、调解矛盾纠纷20余起。

为增强义警队伍的归属感与技能，越城公安依托警务室旁的树兰书房，打造了集休息、学习、服务于一体的义警服务基地。基地划分出小哥驿站、童创空间、金盾护企活动区等六大区域，以对接不同群体需求。在小哥驿站，“青骑先锋”义警可随时落脚充电、热饭；童创空间缓解了新居民子女“托育难、费用高”的问题；心桥驿站提供心理健康辅导；普法沙龙则定期开展知识培训。

自“驿站”模式运行以来，树鹅王社区涉及新居民的纠纷警情环比下降25%，累计服务超8000人次。