近期，杭州西湖区古荡街道一居民楼新开了一家饭店，因口味受欢迎，生意日渐红火。然而，噪音、油烟等问题也随之而来，引发了邻里不满。

社区工作人员在日常走访中察觉这一隐患后，通过街道执法力量常态化下沉机制，及时将情况上报至街道综治中心。调查中，该饭店无证经营的问题也一并浮出水面。

“为避免激化矛盾，经综合研判，我们决定上门开展联合检查，并同步帮助寻找合规经营场地。”社区工作人员介绍。经沟通引导，店主主动配合关停原址店铺。随后，在综治中心协助下，饭店迁至新址并顺利办齐证照，生意重回正轨。而这只是西湖区推动矛盾纠纷就地化解的一个缩影。

今年以来，西湖区以“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”为目标，持续推进综治中心规范化建设。目前，全区各镇街、村社综治中心（站）已全部实现实体化运行，人员、机制、功能配备齐全。通过构建村社、镇街两级化解防线，全区已实现90%的矛盾纠纷在“家门口”化解。依托数字化平台，部分群众甚至实现了“一次都不用跑”。

不久前，三墩镇居民陈女士通过“民呼我为·西湖码”反映物业回应慢、服务不到位的问题。上报当日，三墩镇即指派社区约谈物业公司。次日，物业负责人便向业主致歉并承诺整改。

“以前上门总被问‘怎么又登记’，现在用‘网格果果’小程序，一次走访就能完成多项任务。”翠苑街道翠苑一区网格员称，该小程序的“民情走访”模块，既能一次性登记信息并跨部门共享，又能自动生成分析报告，精准识别高频诉求与治理短板。随着资源整合与服务优化，矛盾纠纷正逐步从“被动处置”转向“主动预防”。