“今年双11，我们推出买3年送1年套餐，单日会员充值超11万元。”近日，衢州市柯城区某商场内，健身馆负责人赵经理，脸上重现自信的笑容。馆内器械撞击声与教练口令声此起彼伏，一派热火朝天的景象。然而就在数月前，这家健身馆还深陷闭店危机。

危机的导火索源于今年3月——馆内10名私教中有6名随经理集体出走，核心教学力量瞬间减半。更严峻的是，这家健身馆还背负着上任经营者留下的近300万元“债务”，即数千名会员未消费的课程余额。内忧外患之下，16名高端会员因专属私教离职，于5月陆续将健身馆诉至柯城区人民法院，累计要求退费60万元。而此时，还有上百名会员持观望态度，涉及课程余额近200万元。

承办法官吴秋秋审阅案卷后认识到：“这场退费风波，判决虽易，但只有稳住企业，才能从根本上维护会员权益。”她立即组织双方调解。

现场，赵经理带着厚厚的账本道出困境：“我们接手这个2000多平方米的场馆时，一并承接了所有历史欠账。现在每月仅水电费就要4万元，加上房租、工资等支出，经营压力巨大。那300多万元的预存课费，我们接手时未获分文，实在无力全额退费。”

现场陷入沉默。吴秋秋适时引导：“我们今天坐在这里，是为了既不让会员利益受损，也给场馆喘息的机会。请你们核算一下，扣除必要成本后，最多能承担多少比例的退费？”

经过紧急商议，赵经理承诺：“我们愿意按八五折退费，哪怕自掏腰包补贴，也要保住场馆，不辜负信任我们的会员。”这份诚意打动了部分老会员，8起案件当场达成和解。但剩余8起涉及历史转存费用的案件，因会员坚决反对折扣，调解再度陷入僵局。

6月25日，法院联合区经信局、市场监管局等部门，召开“规范预付式消费答疑会”，邀请赵经理等商户代表参加。答疑会后，吴秋秋团队趁热打铁，联合多部门，为剩余8起案件量身定制“一案一策”：认可转存会员权利，但允许企业分期支付高额退费。这套既坚守消费者权益底线、又为企业留出发展空间的方案获得大家认可。日前，所有到期退款均已自动履行完毕。

如今，赵经理正着手采购20台高端跑步机升级场馆，此前观望的会员纷纷回心转意。特别值得一提的是，上任遗留的300万元预存余额所涉及的会员中，已有500余人选择续卡，用行动投下了信任票。