短视频平台因其便捷性、内容多元、娱乐性强等特点，已成为公众获取信息和休闲娱乐的重要渠道。然而，部分平台借助大数据技术精准识别用户偏好，实施定向广告推送。这类广告往往包装精美、话术诱人，使得信息辨别能力较弱的老年人更易落入营销陷阱，成为被“精准收割”的对象。

为深入了解老年群体在短视频平台的消费现状，近期，浙江省消保委针对60岁以上人群开展了专项问卷调查。

调查显示，老年人最常使用的短视频平台前三名分别为微信视频号、抖音和快手。在购物频率方面，43.96%的老年消费者在短视频平台购物较为频繁，平均每周至少1次，其中28.99%的消费者购物频率达到每周3次及以上。保健食品和服装鞋帽，是老年消费者购买最多的品类，其次为家居用品、医疗器械、普通食品和日化用品。

在选择短视频平台购物的主要原因中，77.99%的消费者表示曾因视频宣称“可替代药品治疗疾病”或“对治疗有益处”而下单；73%的消费者认为平台广告吸引力强、商品展示直观。此外，有8.03%的消费者曾因误操作点击链接而完成下单。

值得注意的是，只有26%的消费者认为商品实际效果与宣传“完全符合”，43.91%认为“基本符合”，19.11%认为“部分不符”，10.98%认为“严重不符”。

有超过33%的消费者在收到货后发现问题，其中，反映最多的是“货不对版”和买到“三无产品”。此外，售后推诿拖延、个人信息泄露、售后无门或被商家拉黑等问题也时有发生。

在遇到消费纠纷的受访者中，46.28%的消费者表示维权成功、40.49%表示部分成功、13.22%表示维权失败。消费者维权过程中的难点主要集中在带货短视频被删除、商品链接被下架、无法获取商家真实身份信息以及商家注销账号。

在对平台消费的整体满意度评价中，53.94%的消费者表示满意或非常满意、22.06%认为一般、24%表示不满意或非常不满意。

为加强老年消费者权益保护、进一步规范短视频带货行为，浙江省消保委针对短视频平台提出以下4方面建议：

强化商品资质审核，确保相关信息真实、有效、齐全。明确商品信息展示规范，要求商家如实标注产品名称、成分、规格、产地等核心信息，严禁销售“三无”、假冒伪劣产品。

规范视频宣传内容，建立并动态更新针对保健、养生等领域的违规宣传词库（如“替代药品”“根治疾病”等），利用技术手段强化前置过滤与实时监测。对相关带货视频加大人工审核力度，重点核查其是否存在明示或暗示疾病治疗功效等内容，及时下架或删除违规视频链接。

建立纠纷快处通道，专为老年消费者服务的客服热线和在线入口，提供一对一的指引与协助，优先处理涉老消费纠纷。确保带货视频、商品链接、交易记录及商家信息在一定期限内可追溯，为老年消费者维权提供明确依据。

完善适老功能设计，推出并优化“适老模式”设计，简化操作流程，放大字体，增强对比度，提供清晰的语音提示，减少因误操作导致的非意愿下单。强化风险警示提示，在老年人观看特定品类商品视频时，通过弹窗等形式提醒老年人警惕相关消费风险。探索建立“老年人算法保护模型”，严禁使用算法诱导老年人消费、沉迷。