11月21日上午，海盐县某工程公司负责人谢女士在县政务服务中心办理社保查询业务时，窗口工作人员通过“智小盐”小程序收到温馨提示：谢女士的身份证即将到期。在办理身份证换领后，谢女士又咨询了企业车辆交通违法处理流程。工作人员协助她通过手机端备案了企业名下车辆，并建议注册互联网企业账号，便于后续办理车辆违法查询、新车上牌选号等业务。

不到30分钟，谢女士就一次性办结了社保查询、身份证换领、备案非本人机动车、注册互联网企业账号四项业务。“没想到现在这么方便。”临走时，她对政务服务中心的高效服务表示赞赏。

“智小盐”是海盐公安深入推进公安大数据战略和“人工智能+”行动计划的一个缩影。该应用从“小场景”“小切口”出发，推动新技术在一线实战中加快转化应用。

今年以来，海盐县公安局坚持科技赋能，依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，深化“随时随地办”服务品牌，将互联网思维与人工智能技术深度融入公安政务服务场景，全面提升政务服务的规范化、智能化、便利化水平。

6月，该局聚焦群众所盼、企业所需，创新推出“智小盐”公安政务服务应用新场景。通过打破数据壁垒、整合业务资源、优化服务流程，不仅实现了公安政务服务从“被动响应”到“主动感知”的转变，更推动服务模式从“一件事一次办”向“一类事一站办”拓展，探索开展针对特定人群、产业链发展等“一类事”的集成服务。

“智小盐”作为一款AI智能体，核心在于紧盯企业、群众办事需求，打破数据壁垒，实现服务需求的精准感知与快速响应。工作人员根据系统弹窗提示，可为群众提供“一对一”业务指引。

据统计，自上线以来，“智小盐”已累计推送业务办理提醒7.3万余条，惠及企业和群众4.3万余人次，群众满意度持续稳定在99.8%以上。

除线下服务场景外，海盐公安还在“智小盐”平台开发了线上智能端，通过大语言模型赋能本地公安政务知识库，构建政务智能AI客服系统，打造全天候公安政务服务“云窗口”。群众可通过公安政务微信号和“小盐”语音客服进行线上咨询。