9月18日，全省电梯安全源头改革试点社会共治活动暨全国首个“电梯益家”服务站启用仪式在杭州举行。

记者从活动中获悉，自今年7月全省在绍兴市、金华市、杭州市拱墅区、苍南县和嘉兴市南湖区开展电梯安全源头治理改革试点以来，各地深入实施电梯生产、维保、使用、监管和社会“五端”源头治理改革，全力保障群众放心乘梯。截至目前，电梯困人故障率同比下降18.9%，乘客电梯应急救援实现100%全覆盖。

作为改革试点，杭州市拱墅区率先探索，聚焦加装电梯与老旧电梯在安装、改造、使用和管理中出现的实际问题，在天水等街道建成全国首个“电梯益家”服务站。在当日天水街道的电梯救援演练中，记者看到，“电梯益家”服务站就近设置于居民住宅区之间，应急救援响应速度大幅提升，成为家门口的“电梯维保中心”和“安全前哨站”。

据了解，天水街道位于杭州市中心，多层住宅多、老年居民多。自2018年杭州市推行政府补贴加装电梯政策以来，该街道已投入使用加装电梯近百台。电梯投入使用后，后续如何管理、使用成为现实难题，居民普遍对电梯管理法律法规、检验检测申报及维保质量监督等方面存在困惑。为此，拱墅区市场监管局与天水街道联合打造“电梯益家”服务站，站内有市场监管和街道工作人员值守，电梯维保人员驻点，物业公司作为使用管理单位24小时在岗。

拱墅区市场监管局相关负责人介绍，“电梯益家”不仅承担电梯使用管理功能，还集档案管理、建设改造、质量监督、物业服务、运行监测、应急救援于一体，实现加装电梯的片区化、集约化和专业化管理。从居民提出加装意愿、协商方案、申报安装，到检验使用和后续维保等，均可通过该站完成。

据杭州市96333应急处置中心统计，今年以来，拱墅区既有住宅加装电梯故障率下降24.3%，困人率同比降幅达22.6%。