近日，杭州市临安区锦北街道泥川村发生一起涉旅纠纷。游客与农家乐经营者争执不下，火药味渐浓。接到报警后，锦北街道综合信息指挥室立即启动“10X+1”模式：每隔10分钟与报警人通话，安抚情绪、指导现场保持安全距离；同步调度“街道值班人员+派出所民警+属地村干部”组成联合处置组，驱车赶往现场。

从街道办事处到泥川村，山路蜿蜒，车程至少半小时。但在处置组赶路的这段时间里，指挥室通过一次次“空中连线”，持续掌握纠纷焦点，实时传回前方。处置组抵达后，按照“证据固定—法规解读—协商调解”流程，40分钟促成双方和解。次日，工作人员完成回访，纠纷彻底闭环。

“山路这么远，没想到你们来得这么快，处理得公平公正。”报警人如是说。

这样的场景并非孤例。此前，龙浮山水库库区发生一起因水源使用引发的邻里纠纷，两户村民互不相让。指挥室再次启动“10X+1”模式，全程每10分钟跟进沟通，同步指令村干部先行到场劝解，街道干部与民警接续驰援，1小时内化解矛盾。

从锦北街道辖区面积大，基层治理长期面临“看得见管不了、等赶到事已迟”的困境。为此，临安区综治中心以“警网协同”为抓手，将指挥权、督导权、考核权整合，在锦北街道建成一体化基层治理综合指挥平台。

“最难的是山路远、情况急，我们隔10分钟打一个电话，有时一个纠纷要打十几轮。”指挥室值班人员坦言，每一次通话，都是为了让群众感受到“有人正在赶来的路上”。

数据显示，2025年锦北街道共处置非警务类事项1221件，现场办结1160件，现场办结率达95%，群众满意率达96.1%。

锦北街道综合信息指挥室负责人介绍，“10X+1”模式将远程安抚稳控、线上证据支撑、线下联合处置有机结合，形成了一套可复制的民生纠纷标准化处置流程。目前，该平台保持24小时运转，群众一个电话即可触发多部门联动响应，从偏远山村到城区街巷，指挥调度一竿到底。

临安区综治中心相关负责人表示，这一模式让指挥更集中、督导更有力、处置更高效，推动“小事不出村、大事不出街”从愿景走向现实。