今年以来，嵊州市物业领域信访总量同比下降40%以上。这一变化，与该市今年4月启动的“剡邻同心”小区共建共治行动密切相关。该行动通过组建物业纠纷巡回调解团、构建“小区—社区—乡镇—市级”四级调解网络，推动物业纠纷分层化解、多元共治。
在四级调解网络中，浦口街道月湖社区创新“民情日记叩门三问”工作法，以主动入户为切入点，一问心结、二问法理、三问长效，叩开居民家门、连通群众心门。居民通过“民情码”、微信群、电话等渠道反映诉求，网格员、志愿者、物业等力量第一时间协同响应，形成“民情日记+邻里互助”服务模式。
物业纠纷巡回调解团由律师、退休政法干部、物业专家等组成，针对居民疑难纠纷提供专业调解服务，推动小事在小区内解决、大事逐级上报处理。当地还开展“物业大家谈”“调解开放日”等活动，把调解与普法、治理结合起来，引导居民依法维权、理性沟通。
在绍兴市信访局统筹指导下，嵊州市传承“民情日记”优良传统，聚焦物业纠纷等重点领域发力，推动工作模式从“干部记”向“全民写”拓展，不断探索物业纠纷领域多元化解新路径，持续提升信访工作法治化水平。
