2月1日，远在湖北的刘先生将一面锦旗寄到了三门县海游派出所，并特意编辑了一条感谢短信给民警丁浩然。

2025年12月，刘先生通过某社交平台软件，下单了一款价值6000元的家电，商家地址在三门县海游街道。多次催促商家发货无果后，刘先生于今年1月初到当地派出所报案，经过沟通，对方告知了海游派出所社区民警丁浩然的联系方式。电话沟通中，刘先生表示希望民警能直接介入，要求商家立即发货或全额退款。丁浩然耐心解释，根据相关法律规定，此类消费纠纷属于民事合同范畴，建议通过市场监管部门或消费者权益保护机构协调解决，同时主动协助联系商家核实情况。但刘先生对民警未“立即处理”表示不满，情绪激动下拨打12345投诉。

面对投诉，丁浩然虽然感到委屈，但仍主动走访商家核实情况。经查，商家因供应链问题导致延迟，无故意违约意图。民警多次上门沟通协商，阐明消费者权益保护法规，最终促成商家同意全额退款。随后，刘先生收到6000元退款，纠纷圆满化解。‌

“对您的误解以及可能由此给您带来的不快，表示诚挚的歉意。同时，也为自己后续了解到的真实情况，向您表达由衷的感谢……”2月1日，丁浩然收到了刘先生定制的“事无巨细施援手”的锦旗，还收到了刘先生发送的感谢短信。

图右为民警丁浩然

警方提醒：‌消费者遭遇订购纠纷时，可优先通过12315平台投诉或向市场监管部门反映；若涉及合同诈骗等刑事犯罪，应及时报警。