“叮，您已收到转账2176元。”近日，慈溪市某小区的159户业主陆续收到了一笔特殊的退款——因物业公司更换引发的超额缴纳物业费纠纷，在慈溪市多部门联动调解下得到圆满解决，共计34.6万余元款项全部退回159户业主的账户。一场可能激化的纠纷，至此尘埃落定。

小区要换物业公司

事情始于今年3月的一天。小区的业主群因为一个消息突然热闹起来。

“要换物业公司了，那我预缴的物业费怎么办？”

“我也交到年底了，难道要交两次？”

……

该小区位于慈溪市中心城区，目前的物业公司是小区在交付时就配置的。这些年不少业主对其提供的服务有所不满。今年4月与该物业公司合同将要到期，小区业委会决定启动“比选合适的物业管理团队”工作，讨论更换物业公司的相关事宜。

经过投票表决，最终同意更换物业公司的意见占据了大多数。业委会要求物业公司在合同到期日退出小区全部物业管理岗位，将物业管理移交给新的物业团队。

已交的物业费怎么办

新的问题接踵而至。

根据往年惯例，物业公司会在每年年初收取全年的物业费。面对退费要求，物业公司以“还有部分业主尚未缴费”为由拒绝退还。更让业委会担忧的是，他们在调查中发现，该物业公司的本地分公司账户内只剩6万余元，企业经营状况不稳定。

部分业主向慈溪市人民法院提起诉讼，希望借助司法途径解决问题。“我们小区有500多户住户，据统计有159户业主存在预缴情况，涉及金额不小。”小区业委会主任作为业主代表，向法院说明了情况。

眼看老物业公司即将撤出，法院经过研判认为，若不在交接前妥善处理，可能引发双重纠纷。一方面，业主与老物业公司的退款问题可能陷入僵局；另一方面，新物业公司入驻后，部分业主可能因“已向原物业缴费”而拒绝重复支付，导致新物业公司收费困难，影响小区正常管理。

为此，慈溪法院迅速启动多元解纷机制，将案件流转至慈溪市社会治安综合治理中心协同处置。就在今年3月，慈溪法院同综治中心、住建局、司法局等部门联合成立了物业领域矛盾纠纷会商调解委员会，专门处理本市群体性物业纠纷。

一场协调会找到共赢方案

在综治中心牵头下，一周后会商调解委员会召开协调会，法院、住建局、社区、物业公司等单位代表及业主代表到场参与。

“我们的要求很简单，把超额缴纳的物业费退回来就好。”会上，业委会主任代表业主们率先开口表达了诉求。

“年初只有部分业主交了物业费，可小区管理维护哪哪都要钱啊，如今公司账户也是捉襟见肘。”物业公司负责人坦言，目前公司经营困难，无法一下子退款，希望给予一定的缓冲期。

话音刚落，会议室内的气氛顿时有些凝滞。综治中心的代表捕捉到了现场的紧张情绪，及时介入，“我们理解企业的经营压力，但保障广大业主的合法权益是基本原则。今天大家聚在一起，也是为了讨论出一个合法合规且能落地的解决方案。”

住建局的代表随后发言，从行业监管角度明确指出：“既然合同到期不再续，退还多收的预收费用是法定义务，企业经营困难不能成为拒绝履行债务的理由。”

法院的代表则引导各方从现实出发，提出折中方案：“既然一次性付清全款有困难，是否可以考虑一个由第三方监管的分期支付方案？或者物业公司是否有其他可抵偿的资产或保证金？”

这个提议得到了在场各方的认可。经过近2个小时的细化讨论，物业公司与业主代表确定了最终的调解方案：由社区牵头设立账户，物业公司同意将履约保证金15万元转入该账户，同时在6个月内催收欠缴的物业费并汇入账户，最终由业委会将账户内的款项分发退给超额支付物业费的业主。

近日，综治中心负责人向法院反馈，159户业主超额缴纳的物业费已全部完成退款，新物业公司也得以在清晰的财务背景下顺利入驻，小区管理平稳过渡。业主满意，物业公司满意。

这一案例的成功化解，不仅保障了业主权益，也是慈溪法院融入基层社会治理、构建“一站式”矛盾化解机制的生动实践。

针对物业纠纷涉及面广、容易引发群体事件的特点，慈溪法院通过主动融入社会治理大格局，协同综治中心等各方力量，构建物业纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”多元化解模式，提升行业纠纷预防化解法治化水平。该机制运行以来，已成功化解12起群体性物业纠纷，惠及业主超过500余户，为构建和谐社区、提升城市治理现代化水平提供更加稳固的法治支撑。