近年来，面对“居民新、配套新、问题新”的“三新”挑战，桐庐县凤川街道凤翔社区党支部坚持党建引领，创新推出“一呼即应”网格事务处置机制，构建起网格党小组、物管委、物业三方协同共治架构，将矛盾纠纷化解在萌芽，走出了一条新建小区治理新路径。

从“被动”到“主动”

凤翔社区下辖8个近年新交付小区，治理中普遍面临三大共性难题：居民来源多元、诉求差异大，社区认同感尚在培育；基础设施和公共服务处于磨合期，短板逐步显现；新居住场景衍生出的治理问题无成熟经验可借鉴，对响应速度和处置效能要求极高。

以恒大观澜府小区为例，入住第一年便集中收到各类诉求132件。其中，垃圾投放、快递外卖进出管理、装修施工管理等三类问题占比达64.4%，成为新小区治理初期最突出的核心痛点。

为此，凤翔社区党支部以问题为导向，创新构建“一呼即应”处置机制，依托“矛盾纠纷一本账”和“周四议事会”两大抓手，形成前端快速响应、中端分类处置、后端协同攻坚的全流程治理闭环，真正做到“小事不出网格、大事协同处置”。

让“呼声”有“回应”

机制的核心在于闭环。“一呼即应”机制通过系统的流程设计，打通了诉求收集、责任落实、协同处置、反馈销号的全链条，让居民的每一件诉求都能得到快速响应、妥善解决。

社区建立“矛盾纠纷一本账”，全渠道归集物业线上上报、线下服务日收集、110联动警情、“12345”热线转办及居民来访来电等五类纠纷，按来源、网格、问题类型分类建档，确保诉求“全收录、无遗漏”。

同时，社区将任务精准派发至对应网格的专职社工，明确责任人。全社区以小区为单位划分8个网格，一名社工联系一个小区并担任网格长，对网格内事务负总责。同时，建立每7日跟进反馈制度，动态更新处置进度，直至问题解决、居民满意，形成“收集—分派—处置—反馈—销号”的完整闭环。

响应速度决定居民感受。社区搭建线上线下双轨响应体系：线上，各网格组建“网格责任小组”微信群，网格长、物业经理、楼幢管家实时联动，明确责任主体立即处置；需要社区协调的事项，24小时内须向业主反馈处理进程。线下，定期开展“社工服务日”活动，社工下沉小区与物业共同接待居民，精准收集诉求，分类处置。

激活共治“一盘棋”

面对跨部门的疑难杂症，单打独斗难以奏效。凤翔社区建立“周四议事会”机制，每月第一周的周四，由社区党支部牵头，凤川派出所、综合执法中队、微型消防站及相关物业共同参与，对辖区内疑难问题集中研判、协同治理。会后立即组织现场处置，问题同步纳入“矛盾纠纷一本账”动态跟进，有效破解了跨部门“协调难、推进慢”的堵点。

这套机制成效几何？数据最有说服力。截至目前，社区今年共收集矛盾纠纷48件，成功化解45件，化解率达93.75%。

聚焦“关键小事” 升级“幸福生活圈”

针对新小区集中出现的共性难题，“一呼即应”机制推动解决了一批民生痛点。

“以前配送一单来回十几分钟，现在扫码骑车进，方便多了。”“装修噪音少了，不再打扰休息了。”“楼道灯坏了在群里说一声，5分钟物业就回复‘明早修复’。”快递小哥和居民们切身感受到变化，对社区治理的满意度持续走高。

从“单打独斗”到“协同共治”，从“被动接诉”到“主动治理”，凤翔社区的“一呼即应”机制用小网格撬动了大治理。

据悉，社区下一步将探索建立诉求分级响应机制，针对紧急诉求开通“绿色通道”，持续压缩响应和处置时限，不断迭代升级，真正把社区建成居民幸福生活的美好家园。