“3天就解决了空调安装纠纷，商家当场整改，免费重装，太高效了！”前不久，温岭市民陈先生的维权经历，正是台州市市场监管局常态化守护消费者权益的生动写照。台州市用实干与温情解码消费信任的“和合”密码，2025年以来，全市消费环境群众满意率达97.2%、维权环境满意率达93.8%。

消费维权，基层是第一阵地。台州市市场监管局紧扣“共建消费环境最优市”目标，把服务触角延伸至群众身边，全市83个基层市场监管所均建成规范化消费维权调解室，让老百姓维权“少跑腿、好办事”。

在温岭泽国市场监管所，调解室里的同步录音录像设备、专门设置的“心理疏导角”，让维权更具公信力。“以前调解靠嘴说笔写，现在有了规范视听资料，群众更信服，协议履行率大幅提升。”一位老调解员感慨道。

不光所里能调解，商场里、社区里、企业里也有了“说理的地方”。2025年，全市新增84个维权联络站（点），总数达289个；同时，1500多家企业开通在线纠纷解决机制（ODR），实现“小事不出店、大事不出圈”，让消费纠纷在源头高效化解。

面对海量投诉举报，科技赋能让监管更精准。台州研发“云听”系统，通过精准画像，清晰区分合法维权与“职业找茬”，既守住公平正义底线，也为营商环境保驾护航。

此外，台州还创新建立“诉转抽、诉转监、诉转案”机制，深挖投诉数据背后的共性问题，精准发力、重拳整治。2025年，全市市场监管系统完成产品质量抽检1300多批次，办理“诉转案”943件，食品安全类投诉同比下降近两成，以刚性执法筑牢消费安全防线。

104名外卖骑手化身“食安哨兵”，取餐时随手拍摄后厨隐患，搭配“互联网+明厨亮灶”和“异食无忧”食责险，让“舌尖上的安全”可看可保；社区里的方言反诈宣讲，为老年人筑牢保健品消费防线；校园“阳光配送”工程，让家长实时掌握食材动态……点点滴滴的守护，让消费放心不再局限于“3·15”，而是融入百姓每一天的生活。

从基层阵地升级到科技赋能监管、从多元共治发力到刚性执法护航，台州市市场监管局以“监管为民”为初心，用细节暖民心、用实干强信心，持续擦亮“放心消费在台州”品牌。