2月17日，正月初一，万家团圆。绍兴市越城区北海街道综治中心内，值班长钟大姐忙着回复手机里的拜年信息，一条条温暖的文字，让这个春节格外有温度。

“钟大姐，新年好啊！给您拜年了！多亏了你们帮忙，我才能拿到工资，在老家过个安心年啊！”一句朴实的话语，藏着群众最真挚的感谢。钟大姐笑着向记者展示聊天记录，“这些都是年前我们刚调解好的那起纠纷的当事人发来的。当时十几个人急得团团转，就怕拿不到钱、退不了费，没法安心返乡过年。”

这起纠纷源于一家培训机构用工不规范、履约不到位，叠加劳资纠纷与退费矛盾。涉事双方多为外来人员，兼职老师是跨区灵活就业的高校学生。临近春节，大家返乡心切，可机构态度强硬，证据又零散不全，维权之路一度陷入僵局。

面对多重难题，北海街道综治中心迅速启动线上线下联动调解机制。调解组第一时间建立微信群，通过视频连线逐一核实身份、传输材料，打破地域限制；法律顾问全程在线释法明理，指导当事人从聊天记录、转账凭证、工作照片中拼凑完整证据链；线下约谈机构负责人，讲明法律责任，厘清双方权责。

从梳理诉求到固定证据，从释法劝导到拟定方案，调解员全程高效推进，仅用7天就成功敲定退费与薪资支付方案，让十几名当事人带着安心与踏实踏上返乡路。正月初一的拜年信息，不仅是节日问候，更是对基层调解工作最实在的认可。

无独有偶，在诸暨市珍珠小镇，新春的热闹里同样有调解员坚守的身影。

“大家都是同行，春节期间都想多做点生意，这可以理解。但不能因此互相诋毁，既伤了同行之间的和气，也给顾客留下不好的印象。”正月初三，珍珠小镇综治中心内，调解员何铁元为两家珍珠企业调解纠纷。

原来，A、B两家企业均在诸暨华东国际珠宝城内经营珍珠饰品，双方同时推出一件款式高度相似的珍珠饰品。为抢占春节期间的销售份额，双方工作人员陆续出现言语攻击对方产品的行为，不仅引发双方激烈争执，还让前来采购的消费者产生顾虑。

明确纠纷焦点后，何铁元结合相关法律法规阐明恶意诋毁、不正当竞争的法律后果。“春节是做生意的好时机，互相拆台只会得不偿失。我们做生意靠的是诚信品质，良性竞争才能共赢。”他引导双方换位思考，建议靠品质和服务吸引客户。最终，双方都认识到了自身的错误，并承诺坚守诚信、良性竞争。

春节假期，诸暨华东国际珠宝城内暖意涌动、人潮如织，顾客们驻足挑选、洽谈询价，一派热闹景象。

“你看那里。以前过年做生意，商户们都挤在那个广场上就地摆摊。”指着离珠宝城不远处的广场，何铁元告诉记者，“那时候大家为了抢位置、抢顾客，不时发生争执吵闹，有时我们一天要调解好几起。”

如今，随着珠宝城规范化运营，商户们全部入驻场内经营，昔日占道摆摊、争抢点位的乱象彻底改变，但经营中的小摩擦仍偶有发生。

“虽然都是些琐事，但处理不及时也可能影响商户经营和市场秩序。”何铁元说，珍珠小镇综治中心严格落实春节值班制度，安排专人在岗值守，依托“一站式”矛盾化解平台，第一时间响应商户诉求、调解各类纠纷，共同守护好这份新春的热闹与安宁。