“本以为要打持久战，没想到综治中心半天就帮我解开了心结！”近日，宁波市鄞州区货运司机谭师傅高兴地说。此前，谭师傅与某汽车租赁公司签订了货车租赁合同，他支付了押金、平台会员费近3000元。租赁公司却单方面解除合同并拒绝全额退还押金。双方多次协商无果，谭师傅抱着试一试的心态来到鄞州区综治中心求助。中心综合受理窗口登记后，迅速启动分流转办流程，将案件派至当日轮值调解员。调解员第一时间研究合同条款及钱款支出，经过与租车公司3次电话沟通，很快促使当事双方达成协议，租赁公司当日即退还谭师傅押金及剩余营业收入2800元，这起僵持半个月的纠纷就此化解。

鄞州区某气象科技馆与某装修公司签订装修合同，工程完工后，气象科技馆以“装修质量不达标、部分项目未完工”为由拒绝支付剩余2.5万余元工程款，装修公司则以“已按合同完成核心工程”为由，多次上门催款。双方历经多次协商无果，装修公司一度打算提起诉讼。鄞州区社会治理中心（区综治中心）得知这一情况后主动介入，调解员向当事双方了解细节，对照合同清单逐项核查工程质量，最终查清存在的轻微质量瑕疵及未完工细节。以事实为依据，调解员既向装修公司指出需整改的问题，也向气象科技馆负责人说明拒付尾款的法律风险。最终，气象科技馆根据装修成果支付了1.5万元剩余工程款。当事双方均对结果表示满意，一场剑拔弩张的纠纷就此平息。

纠纷化解得如此令当事人满意，源于鄞州区综治中心对矛盾化解体系的持续优化。为破解群众办事“不知往哪跑、来回跑、反复跑”等痛点，中心结合实际运行进一步优化部门入驻，统筹全区8家常驻、5家轮驻、N家随驻单位骨干力量和律师、志愿者、妇联“紫荆花”家事工作团队等力量入驻窗口和特色功能室，满足来访群众的多样化需求。同时，中心建立一窗受理、分流转办、跟踪督办、反馈通报等全流程业务规范，推动各类案件依法办理、全程溯源。通过整合资源、盘活场地、部门联动、镇街支撑、赋权赋能等手段，中心实现了统筹力、服务力和调解力等“六力”提升。此外，中心还建立了社会治安防控重点协调会商“四个一”闭环机制，通过“一表（会议呈批表）”“一本（会议记录本）”“一单（会议决议跟踪督办单）”“一书（会议成效评估报告书）”等流程事项，实现社会治安重点工作联合会商、督办到底。2025年，中心共接待群众4782批7331人次，12348热线接听17226条，矛盾纠纷化解率达98.04%。

同时，为建强调解队伍，鄞州区综治中心以“人人都是调解员”机制为牵引，通过内部调度、镇街协同、购买服务等方式，持续引入专业力量，并打造“调解员之家”平台，保障专业服务“不断线”；深化与法院、司法行政、信访等部门的联动，创新推行“一枢三联五审”鄞和调解工作法，切实提升调解效能。

敢接烫手的山芋，善解复杂的难题。如今，鄞州区综治中心已成为汇聚民情、化解民忧、凝聚民心的“暖心驿站”。“中心将继续以‘让群众带着问题而来、载着满意而归’为目标，以‘六力提升’为牵引，持续推进特色综治中心建设，让‘一站式’解纷服务惠及更多群众。”鄞州区综治中心相关负责人说。