去年8月，丽水市莲都区人民法院推动区社会治理中心（综治中心）创新设立“一窗受理、分层过滤”诉调对接机制，有效打破传统解纷壁垒，构建起集约高效、便民利民的多元解纷新模式。自机制运行以来，累计受理各类纠纷567件，线下引调成功率达82%，实现矛盾纠纷“早介入、早处置”。

“以前不清楚有矛盾纠纷该怎么解决，现在有了指引，到哪个窗口交材料一看就明白。”当事人在“一窗受理”窗口，体验了从咨询到提交材料的顺畅流程。

相比传统受案模式，该机制依托社会治理中心，实现了统一入口与协同运作，为当事人提供“可调解、可诉讼”的便捷路径。即便材料不全、管辖待明，窗口也“照单全收”，并当场出具《矛盾纠纷受理通知书》。案件经随机分流后，交由一支专兼结合、优势互补的“专业团队”负责调处。该团队现有15名行业调解专家，能够精准匹配不同类型纠纷的调解需求。

为避免纠纷“拖延积压”，“一窗受理”建立“24小时响应机制”，确保调解员在接到案件后及时联系当事人，了解案情、明确争议焦点，推动纠纷即时进入化解轨道。同时，莲都法院完善法官与调解员“一对一”指导机制，围绕个案需求，组织调解工作座谈，研判共性法律问题、开展答疑解惑，并提供“点对点”的靶向法律意见，保障调解工作在法治轨道内有序推进。“法官的专业指导不仅统一了尺度，更让我们调解起来有底气、有方向。”一名调解员在与法官深入交流后感慨道。

机制运行4个月来，这支“专业团队”已从源头化解案件153件，超过30%的案件实现当场或按期履行。例如，某科技公司与梁某的买卖合同纠纷，通过该机制仅用时6天便圆满解决，避免了冗长诉讼，做到“案结事了人和”。

此外，“一窗受理”明确“受理—分流—调处—指导—反馈—归档”的规范流程，杜绝“久调不立”“程序空转”。若调解成功，当事人可当场履行义务，亦可向法院申请司法确认；若调解未成，案件材料将直接流转至法院立案窗口进入审查程序，最大限度保障当事人的诉讼权益。

从“多窗跑断腿”到“一窗办成事”，从“单一解纷”到“多元联调”，“一窗受理”机制已不仅是简单的“物理窗口”整合，更是人民法院主动融入基层治理、扛起矛盾化解责任的“民心窗口”，让司法服务更接地气、更暖人心。