“我在杭州没朋友，你能当吗？”一句带着情绪的赌气话，被浙江省杭州市公安局交通管理支队车管所工作人员朱珈虹温柔接住。2月25日，远在广东的谢先生发布的感谢短视频刷屏社交平台，他实名点赞朱珈虹的暖心服务，让网友真切感受到政务服务的“杭州温度”。

事情的起因，是谢先生的行驶证换证难题。10多年前在杭州购车上牌的他，如今长期在广东发展，近期因行驶证盖章满页需更换新证，却遭遇了系统信息不匹配的困境。因当年办证时使用的是临时身份证，后续未做信息变更，导致交管12123平台无法查询到车辆相关信息，线上换证业务彻底陷入僵局。焦急万分的谢先生，抱着试一试的心态拨通了杭州车管所的咨询电话，接电话的正是朱珈虹。

在得知需本人或委托亲友到杭州现场办理后，远在千里之外的谢先生满心沮丧，情急之下便随口说出了那句带着情绪的话。让他万万没想到的是，电话那头的朱珈虹没有丝毫敷衍，而是温柔又坚定地回应：“谢先生，如果你信任我的话，可以委托我，我能帮你办好这件事。”简单的一句话，瞬间抚平了谢先生的焦躁，也让他放下顾虑，决定将这件事托付给素未谋面的朱珈虹。

年后开工第一天，谢先生便将身份证、车辆登记证等相关材料快递至杭州车管所。收到材料后，朱珈虹第一时间与谢先生取得联系，通过网络一对一开启委托办理流程。因历史信息匹配问题，办理过程并不轻松，朱珈虹需要反复调取档案、备案上传信息，才能让车辆重新关联交管12123平台。整个过程中，她始终耐心沟通、主动想办法，丝毫没有嫌麻烦。

从线上连线核对信息，到调取档案完成备案，再到证件换发、快递寄出，朱珈虹全程贴心代办。当崭新的行驶证寄到谢先生手中时，他难掩心中的感激，特地拍摄了一段感谢视频发布在社交平台，实名点赞朱珈虹的暖心服务，视频中一句“杭州车管所的工作人员态度比网络卖家客服还要好”，更是引发了网友的广泛共鸣，让政务服务的“杭州温度”刷屏网络。

朱珈虹的暖心服务，并非个例，而是杭州车管所全体工作人员践行为民服务理念的常态。在杭州车管所，“把方便让给群众，把困难留给自己”的标语不仅贴在窗口，更刻在每一位工作人员的心里。面对群众的各类办事难题，他们始终秉持“群众思维、信任思维、主动思维”，通过视频连线、电子签章等多种方式，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现政务服务“一次不用跑”。

20余项“云申领、云视频、云窗口”及“主动办”业务，为33.6万群众提供“无感办理”；驾驶证到期、车辆年检提前3个月自动提醒；牌证大厅的便民服务包、特殊群体的全程陪办服务……近年来，一个个贴心举措、一次次主动服务，让杭州车管所的政务服务既有高效的速度，更有暖心的温度。