“我丈夫的身份证过期了，现在医院手续办不了，医药费缴不上……”1月25日，杭州钱塘公安义蓬派出所户籍窗口接到李女士的求助电话，她声音沙哑、语气急促。她的丈夫因肺结核在重症监护室治疗近两年，当天，她在为丈夫续办医疗手续时才发现，她丈夫的身份证已过期，导致缴费、结算等所有医疗流程被系统锁定。

窗口工作人员马小利迅速查询，发现患者户籍地在余杭区。按常规程序，需由户籍地派出所核实情况后，再委托居住地派出所办理，整个流程至少需要两到三天。“他等不起啊。”李女士焦急地说。马小利迅速抓起另一部电话，联系余杭区户籍部门，说明患者危重情况。10分钟内，两地公安机关达成一致：启动绿色通道，上门办理身份证。

当日下午，民警张夏其与马小利穿戴好全套防护装备，携带移动办理设备，来到医院重症监护室。病房内，患者戴着呼吸面罩，身上连接着多根医疗管路，意识模糊。民警尝试为其拍摄证件照，但由于患者无法配合、面罩反光等原因，多次尝试均未成功。

“调用历史照片办理。”民警决定采取应急方案。他们通过系统调取符合标准的历史人像，现场进行核验比对。李女士紧张地握着床栏，连声询问：“这样真的可以吗？”

“可以，不能耽误治疗。”马小利蹲在病床边，透过防护面罩操作系统。厚重的防护装备让她的动作变得迟缓，但每一步都很有序，信息录入、核验、确认……不久，医院系统便收到了更新的身份信息，医疗缴费通道随即恢复。

从接到求助到问题解决，整个过程不到5小时。