近日，宁波市奉化区尚田街道开城尚都小区的董女士焦急地找到了网格员。原来，她与相邻住户在小区建成时，入户门统一设计为内开式。然而，邻居在装修期间，擅自将自家入户门改成了外开式。由于公共区域空间狭小，董女士担忧，隔壁的入户门向外打开时，不仅会阻碍自家人出入，而且存在碰撞到过往人员的安全隐患。

董女士第一时间向物业反映此事，但并未得到解决。之后，她又多次主动找隔壁的程先生沟通，要求他将入户门改回内开式，遭到拒绝。无奈之下，董女士希望网格员能帮忙调解这桩烦心事。

网格员牢牢把握“48小时黄金调解期”，接到投诉后立即赶往现场勘察，发现邻居的门不仅改成了外开式，而且门的高度还比董女士家高出一截。凭借丰富的工作经验，网格员认为此事必须马上调解，以防矛盾进一步升级。

网格员采用“背对背”调解的方式，分别与董女士和程先生沟通，了解他们的想法。在与程先生沟通时，网格员先用换位思考引发共情，并以通俗易懂的方式向程先生阐释相关法律法规，消除他的理解误区，纾解他的抵触情绪，最后提出合理解决方案。之后，网格员又安抚了董女士，询问她的具体诉求。多次调解后，最终双方当事人握手言和，并签订调解协议。

近日，网格员再次入户走访，发现程先生的门已经改成内开式。