浙江省杭州市公安局临平区分局公安政务服务中心，有一支以女警为主体的队伍，她们锚定“便民利民、助企纾困”工作目标，推行“全年不打烊、每周有夜场”服务机制，打造“AI+人工”智慧警务模式，用细致周到服务擦亮平安底色，用实干担当护航地方经济高质量发展。

全年不打烊：

用坚守填补服务空白

“真没想到，假期也能为我办理护照，解了我的燃眉之急。”在“五一”假期期间准备前往国外的谢女士，临行前一天突然发现护照遗失，临平区分局公安政务服务中心通过绿色通道及时为她补办了护照，她感激地写来了感谢信。

针对群众“上班没空办事、下班没处办事”的问题，自2024年5月1日起，临平区分局公安政务服务中心推出“全年不打烊、每周有夜场”服务机制。中心在周末、法定节假日正常开放，每周三增设夜间服务专场，实现了全年不打烊、夜间服务不断档。机制运行以来，民警利用节假日、夜间为群众解决难题2万余件。

中高考前，针对部分考生尚未办理身份证件或证件即将到期的情况，中心专门推出夜间办证专场。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，推出优先办理、上门服务等暖心举措，用细致周到服务传递公安温情。

智慧警务：

“警小爱”跑出便民加速度

“如今，找‘AI民警’帮忙，已成为越来越多办事群众的首选。”临平区分局公安政务服务中心负责人丰晓莹口中的“AI民警”，正是2024年7月上线的企业微信“警小爱”。

前不久，某外贸公司职员小高一家赴港旅游前，通过“警小爱”平台“云取号”功能，一键预约了“亲子号”。这一举措不仅确保了一家人在同一窗口同步办结，更免去了来回奔波的苦恼。此外，“警小爱”还引导小高提前完成“云填表”“云拍照”，将烦琐的准备工作前置到群众家中。

这背后离不开“AI训练师”马洁娜的精心打磨，她不断完善“警小爱”知识库，让“警小爱”更加聪慧——不仅能通过多轮智能对话精准解答各类疑难咨询，还为37项高频事项匹配了专属导办视频、为57项高频事项直连“浙里办”小程序。“警小爱”上线以来，已累计服务群众8万余人次。办证高峰时段，群众平均等候时间与单笔业务办理时间均减少20%。

智慧警务的触角同样延伸至开具无犯罪记录证明等事项，中心通过“AI+人工”审核模式，让资质审查、办件出具等时间大幅缩短，目前已累计办结相关事项8.2万件，“自动办”占比超97%。

临平区分局公安政务服务中心聚力打造智能化服务，依托居民身份证“全国通办”自助终端，简化异地办证流程，省外居民身份证换发、补办业务最快5分钟即可办结。通过智能赋能，切实减少群众跑腿次数，把便民服务落到实处。

助企服务：

全链条护航企业发展

临平区分局公安政务服务中心坚持“企业开到哪里，公安服务跟到哪里”，设立助企工作室，联合相关部门，分行业、分场景开展“警企沙龙”系列活动。从外贸经营到生物医药，从海外项目运营到外籍人才引进，实现公安政务服务与企业需求的精准匹配。同时，中心为重点企业逐一配备助企警官，搭建“警企通”线上诉求平台，实现企业诉求一键提交、闭环流转。

临平区分局公安政务服务中心还建立“135”快速响应机制——根据企业诉求紧急程度，分别在1个、3个、5个工作日内办结或给出明确答复。机制运行以来，已解决企业诉求420件，做到事事有回应、件件有着落，一套“线上随时响应、线下主动上门”的双轨服务机制已全面完成。

“中心始终把企业满意度作为第一标准，持续深化公安政务服务改革，不断推出结对助企、系列沙龙、加急办理、上门服务等惠企举措，全力打通服务企业‘最后一公里’。”丰晓莹说。