近日，一起突如其来的纠纷打破了杭州市余杭区黄湖镇平时的宁静。

承运人徐某将105株品相良好的“红美人”柑橘树苗从供应商马某处运抵种植户来某的基地，然而卸货时大家却傻了眼——部分果树在运输途中发生碰撞，多处枝干断裂、根部泥土散落，受损明显。“这还能不能活？种下去死三分之一，我这一年就等于白干！”来某情绪激动，坚决拒收整批树苗，他俯身捡起一株损伤严重的树苗，“这种伤到了根和主干，‘红美人’最娇贵，根本扛不住！”供应商马某感到委屈：“运输不是我直接负责，果树从我苗圃出去时都是好好的，怎么说拒收就拒收？”三方在田间各执己见，一时间僵持不下。

镇平安办工作人员接到消息后迅速赶到现场。在认真查看树苗损伤情况、听取各方陈述后，他们一方面安抚当事人情绪，强调“既要讲规则，也要护住农户的希望”；另一方面，迅速启动“黄湖AI谐调”系统寻求支持。

工作人员将纠纷详情——包括树种特性、损伤程度、责任界定难点等一一输入系统。AI基于海量农业纠纷案例和法律知识库，快速生成了一份参考调解方案，明确提出“按成活棵数结算”的建议，并附上了类似判例和农业专家意见。

有了专业依据，调解工作有了清晰方向。工作人员组织三方坐下来，结合AI生成的方案耐心分析利弊、厘清责任。不到2小时，各方达成一致，并签署协议：树苗先全部栽种，后续按实际成活数量结算费用；徐某也主动承诺协助完成种植。

这并不是“黄湖AI谐调”首次显效。早在去年，黄湖镇发生一起因围墙“滴水距离”引发的邻里纠纷，当事双方甚至闹到报警。调解员现场输入争议内容后，AI即刻生成基于乡规民约和法律精神的解决方案，促使双方快速和解。

目前，黄湖镇已形成“人工+智能”双轨调解机制。平安办工作人员在AI快速厘清法律和事实基础之上，再结合人情、事理进行沟通，大幅提升调解成功率。

纠纷化解并不是终点。签完调解协议并不代表工作结束。此后半个月，平安办工作人员多次到来某的种植基地回访，一株一株地检查新栽树苗的成活情况。“活一棵登记一棵，绝不含糊”，工作人员俞剑峰说。他们的持续跟进，既确保了调解协议的落实，也让来某彻底安了心。

针对涉农纠纷较多的情况，黄湖镇逐步发展出一套成熟的基层治理办法：通过日常巡查对农资交易风险提前研判，整合司法和农业技术人员组成“专家调解团”，并借助数字化系统对每起纠纷跟踪到底。今年以来，该镇已成功化解涉农纠纷127起，调解成功率达95.3%，平均处理时间仅3.2小时。这一模式正转化为《农资运输纠纷调解指南》，让更多农户和商户知风险、会防范、能解决。